El éxito de toda empresa, incluso de toda persona, depende, en gran medida, de sus relaciones sociales. Facebook, Linkedin y otras redes sociales nos ayudan a mejorar la cantidad y la calidad de nuestras relaciones sociales y profesionales a través de un medio tan útil como Internet.

 

 

Si lo pensamos, el mayor, la mayor oportunidad de mejorar nuestras relaciones, no reside en nuestro círculo íntimo de personas y contactos profesionales. ¡¡Esos ya los tenemos ganados, y por otra parte, muy explotados!! A estos contactos tan cercanos no hace falta decirles que nos ayuden pues, normalmente, lo hacen naturalmente.

 

Donde, de verdad, podemos mejorar el rendimiento de nuestras relaciones sociales es en el mundo de los “conocidos”, es decir, todos aquellos con los que tenemos relaciones sociales de menor intensidad pero que dado que pueden ser muchos y de diversos orígenes y comunidades, bien tratados, bien gestionados, pueden significar un nuevo activo para nuestros objetivos personales (cambian de trabajo, o dadas las condiciones actuales, encontrar uno) o profesionales (vender más, conseguir nuevos clientes, llegar a conocer contactos clave de empresas potenciales clientes, mejorar las relaciones con nuestra base de clientes actuales, conocerlos, tratarlos, saber qué pueden demandar que no estamos satisfaciendo, trasladar el máximo número posible de ellos al canal online si este fuera más eficiente… mejorar nuestra imagen marcaria, innovar probando el lanzamiento a micro escala de nuevos productos…y así un largo etcétera tan infinito como la capacidad de crear que nos da la libertad y la inteligencia humanas al servicio de los demás.

 

Todas las personas y empresas que están en las redes sociales (Facebook, Linkedin, MySpace…) tienen que aportar unas datos mínimos para poder crear un perfil, pero lo bueno es que gran cantidad de gente aporta muchos más datos que los mínimos necesarios, descubriendo así sus gustos, sus aficiones, si tienen hijos, están casados, son fans del Real Madrid, a qué colegio fueron, su universidad, título universitario, empresas en las que trabajan o han trabajado… y esta gran cantidad de información que provoca la maravilla del fin del anonimato en Internet, tiene otros beneficios también desconocidos hasta ahora:

 

1) Filtro: cuando se pertenece a Facebook o Linkedin, nos llegan noticias de la actividad que hacen nuestros amigos, así cuando alguien por ejemplo le gusta un productos, una obra de teatro o se hace miembro de un grupo que merece la pena apoyar (provida, libertad de educación pública, pro-limpieza de la vida pública) el resto de sus amigos son avisados ¿Qué implicación o consecuencia directa tiene este fenómeno) pues que nuestros amigos nos están haciendo de filtro de noticias, productos, publicidad, medios… para nosotros, con los que ya no tenemos que aguantar más mensajes publicitarios totalmente desconcertados de nuestros interese, y el ruido actual de la publicidad puede convertirse en una agradable melodía.

 

2) Híper orientación, híper segmentación o microtargeting: si al maravilloso filtro social que suponen nuestros amigos, unimos que la información que damos está estructurada, nos damos cuenta de otra de las grandes maravillas de las Redes Sociales: la capacidad e híper orientar, hipersegmentar o híper seleccionar nuestro objetivo publicitario, y por tanto nuestro mensaje publicitario hasta límites antes desconocidos. Veamos dos ejemplos:

 

a. Imaginemos que somos una empresa de selección buscando un candidato (o que lo hacemos nosotros mismos) y queremos alguien de la Universidad de Navarra. Las nuevas Redes Sociales nos dan la oportunidad de en lugar de tener que mandar un anuncio a los candidatos de todas las universidades podremos enviarlo únicamente al os que en su perfil hayan puesto que han estudiado allí. Y como quien ha estudiado en una buena universidad lo tiene como un gran activo personal, lo lógico es que lo muestre en su perfil, por lo que será muy ´fácil encontrar candidatos a través de las redes sociales sin desperdiciar esfuerzos publicitarios de y de comunicación con candidatos fuera de nuestro micro objetivo hipersegmentado.

 

b. Imaginemos otra situación: el famoso reloj del Real Madrid. Las Redes Sociales posibilitan que más que anunciarse de forma genérica a todos los interesados en el fútbol, se pueda seleccionar que los anuncios los vean directamente personas que viven en Madrid, o más micro targeting todavía seleccionar directamente aquellos son fans del Real Madrid, envinándoles además un mensaje totalmente redactado y pensado a medada para ellos, y por tanto mucho más probable que tenga éxito.

 

3) Accesibilidad y actualización permanente de tu propia red social: las Redes Sociales son como un CRM de bolsillo, permanentemente actualizado por los propios clientes.

 

4) En contraposición con la rigidez y formalidad de las relaciones laborales conocidas hasta ahora, en las redes sociales el ambiente es mucho más relajado, mucho más informal, lo que los ingleses llaman “casual” lo que facilita en extremo la comunicación, la solicitud de favores y su obtención sin que se produzca ninguna fricción personal.

 

5) Viralización innata: si participas obtienes exposición sin precedentes.